Envíos y
devoluciones.
Esta traducción se ofrece para tu comodidad. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.
Tostamos después de que hagas el pedido, así las bolsas salen frescas de Dallas. Esto es exactamente lo que puedes esperar y qué pasa si algo no está bien.
Tiempo de tueste y preparación
Cada pedido se tuesta después de realizarse: no enviamos desde un estante de café ya tostado. Los pedidos hechos antes de las 12:00 CT en día hábil suelen tostarse y empacarse en un día hábil; los posteriores, o los de fin de semana, se tuestan normalmente al siguiente día hábil.
Los pedidos grandes, las bolsas de 5 lb y los periodos de demanda alta pueden añadir un día. Si tu pedido va a tardar más de dos días hábiles en salir, te escribiremos.
Tarifas y plazos de entrega
Los pedidos estándar se envían por USPS con tarifa plana de $10, y el envío es gratis en pedidos superiores a $65. Si lo necesitas antes, enviamos por UPS 2nd Day Air o Next Day Air a tarifas de UPS, calculadas al pagar. Los plazos de abajo cuentan desde el día en que sale tu pedido, no desde el día en que lo haces.
¿Prefieres recogerlo tú? Elige recoger en persona al pagar y el transporte es cero: las condiciones de envío de tu pedido serán CPU (el cliente recoge).
Recoger en persona (CPU)
Puedes recoger en persona solo los jueves, de 8:00 a 17:00, en 2474 Manana Dr, Suite 115, Dallas, TX 75220. Elige recoger en persona al pagar y no se cobra transporte; las condiciones de envío de tu pedido indicarán CPU.
Te escribiremos cuando tu pedido esté tostado, empacado y listo para recoger. Trae tu número de pedido. Los pedidos hechos después del miércoles suelen estar listos el jueves siguiente.
Dónde enviamos
Enviamos a los 50 estados de EE. UU., incluidos Alaska y Hawái, y a direcciones APO/FPO. La entrega a Alaska, Hawái y direcciones militares puede tardar más del plazo estándar.
Por ahora no enviamos al extranjero y no podemos aceptar pedidos facturados o entregados fuera de Estados Unidos. Las cuentas mayoristas, comerciales, de distribuidor y de revendedor se gestionan aparte de esta tienda: empieza por el formulario de información mayorista.
Seguimiento y retrasos
Recibirás un correo de confirmación al hacer el pedido y un segundo correo con el seguimiento en cuanto salgan tus bolsas. El seguimiento puede tardar unas horas en empezar a actualizarse.
Una vez que el paquete está con el transportista, los plazos dependen de él. Si el seguimiento no se mueve durante tres días hábiles, o si un paquete figura como entregado y no lo tienes, escríbenos: abriremos una reclamación y lo resolveremos.
Guía de molienda
La molienda se elige por bolsa al pagar entre nueve opciones. Si tienes dudas, el grano entero mantiene el café fresco durante más tiempo; si no, elige la opción que corresponda a tu cafetera. El nivel de tueste lo fijamos nosotros para cada café y aparece en su descripción: no es una opción del cliente.
Frescura y conservación
El café está en su mejor momento en las tres o cuatro semanas siguientes al tueste. El grano entero aguanta más que el molido. Cada bolsa lleva su fecha de tueste.
Guarda las bolsas cerradas a temperatura ambiente, lejos de la luz, el calor y la humedad. No las refrigeres. Congelar solo vale para grano entero que no volverás a abrir hasta usarlo: descongélalo cerrado y nunca lo vuelvas a congelar.
Devoluciones y reembolsos
Como el café es un producto alimenticio perecedero tostado por encargo, no podemos revender bolsas devueltas, así que no aceptamos devoluciones generales de café abierto por cambio de opinión.
Dicho esto, respaldamos cada bolsa. Si un café no está bien, devuelve la parte sin usar dentro de los 30 días siguientes a la entrega y te lo reemplazamos. Escríbenos primero con tu número de pedido y te diremos dónde enviarlo.
Las bolsas sin abrir y en su estado original también se pueden devolver dentro de 30 días. El envío de devolución corre por nuestra cuenta si el error fue nuestro; si no, por la tuya. Cuando se emite un reembolso en lugar de un reemplazo, vuelve al método de pago original y suele aparecer entre 5 y 10 días hábiles después de aprobarse.
Artículos dañados o incorrectos
Si una bolsa llega rota, aplastada o mojada, o recibiste el café, la molienda o el tamaño equivocados, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto. Enviaremos un reemplazo de inmediato y sin costo: no hace falta devolver el original.
Si un paquete se pierde en tránsito, lo reemplazamos o reembolsamos en cuanto el transportista confirme la pérdida.
Pedidos de suscripción
Las entregas de suscripción siguen los mismos plazos de tueste y envío. El envío se cobra a la tarifa estándar, con el mismo umbral de envío gratis que cualquier otro pedido; a cambio, cada entrega de suscripción lleva un 10% de descuento en el café. Las entregas también se pueden recoger un jueves como CPU. Se cobra tu tarjeta en cada entrega, nunca por adelantado por toda la serie.
Puedes saltar, cambiar el café o la molienda, modificar la frecuencia o cancelar en cualquier momento antes de que una entrega se tueste, desde el enlace de tu cuenta en los correos. No hay permanencia mínima ni penalización por cancelar. Una vez tostada una entrega no podemos cancelarla, pero sí saltarnos la siguiente.